Ron
Eind september 2023 een VW Golf hybride gekocht in vestiging Boxtel. Zelfde dag stonden we alweer bij de express service in Den Bosch met foutmeldingen aan meerdere rijhulpsystemen in de auto. Medewerker vertelt ons dat dit een bekend probleem is met dit type auto en dat er een nieuw stuurwiel in moet, wat echter niet voorradig is.
Tevens blijkt in de dagen erna dat de afleverbeurt waar ik extra voor betaald heb niet volledig is uitgevoerd. Met name de laatste software versie waar ik om gevraagd heb staat er niet op, waardoor het infotainment systeem niet eens in staat is ons thuisadres te onthouden.
Hiermee beginnen de problemen echter pas. Ook na het nieuwe stuur blijven de problemen met de rijhulpsystemen gewoon aanhouden en bij de volgende software update die de auto zelf aanbiedt crashed het hele infotainment systeem en moet vervangen worden.
Met alle problemen is de auto in de eerste 4 maanden al 5x in de garage geweest en zijn de (software) problemen en de problemen met de rijhulpsystemen nog niet opgelost. Hier zijn ook gevaarlijke situaties bij omdat bijvoorbeeld de lane assist onbedoeld aan het stuur trekt.
De service medewerkers vertellen me dat het een "trial & error" proces wordt omdat ze niet meer weten hoe de software problemen op te lossen. Hierop heb ik verzocht om de koop te ontbinden, wat echter door de juridische afdeling van Van den Udenhout op een zeer vervelende manier wordt geweigerd. Uiteindelijke heb ik besloten de auto zelf te verkopen.
De technische status van de software van deze auto's (Golf Hybride, maar ook ID familie) is ondermaats. Van den Udenhout heeft onvoldoende kennis in huis om dit op te lossen en moet hiervoor continue met VW zelf overleggen. Die weten het echter ook niet, zoals op internet veelvuldig te lezen is.
De manier waarop ik behandeld ben bij mijn verzoek om de koop te ontbinden na 6 reparaties is beneden alle peil. Zeker omdat ik al 22 jaar klant was bij van den Udenhout.