Autosalon Essen
★★☆☆☆ – Leider sehr enttäuschende Kommunikation
Ich hatte ernsthaftes Kaufinteresse an einem Ford Mustang und habe dem Autohaus mehrere konkrete Fragen zum Fahrzeug gestellt, unter anderem zu Unfallfreiheit, Rost, Unterboden und Garantie. Zusätzlich habe ich per WhatsApp und E-Mail Kontakt aufgenommen und mehrfach höflich um eine Rückmeldung gebeten.
Mir wurde schließlich mitgeteilt, dass sich das Autohaus im Urlaub befindet und man mir nach dem Urlaub alle Fragen beantworten würde. Darauf habe ich mich verlassen.
Leider kam anschließend keine Rückmeldung mehr. Inzwischen ist das Fahrzeug nicht mehr verfügbar. Natürlich kann und darf ein Händler ein Fahrzeug jederzeit an einen anderen Interessenten verkaufen – darum geht es mir überhaupt nicht. Was mich enttäuscht, ist, dass trotz meines klar erkennbaren Kaufinteresses und der angekündigten Rückmeldung nicht einmal eine kurze Nachricht kam.
Ich hatte zudem erklärt, dass dieser Mustang für mich ein Jugendtraum ist und mir deshalb viel an dem Fahrzeug lag. Umso enttäuschender empfinde ich den Umgang mit meiner Anfrage.
Für mich gehört zu gutem Kundenservice nicht nur der Verkauf eines Autos, sondern auch eine zuverlässige und wertschätzende Kommunikation mit Interessenten.
Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung würde ich dieses Autohaus daher weder meiner Familie noch Freunden, Bekannten oder meinen Kunden empfehlen.
Sehr schade – mit einer kurzen und ehrlichen Rückmeldung hätte man bei mir einen völlig anderen Eindruck hinterlassen.