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Meine Erfahrungen mit Autohero: Der Reservierungs- und Kaufprozess verlief zunächst unkompliziert. Umso größer war die Enttäuschung, dass bereits direkt bei der Fahrzeugübernahme am 3. Februar die erste Fehlermeldung erschien: „Audi pre sense: Störung“. Da die Abholung in Dettingen/Teck rund 110 km von unserem Wohnort entfernt stattfand und wir unser bisheriges Fahrzeug dort in Zahlung gegeben hatten, blieb uns nichts anderes übrig, als mit dem offensichtlich mangelhaften Fahrzeug die Heimfahrt anzutreten. Zusätzlich hatten wir Winterreifen über Autohero erworben, die vor der Übergabe montiert wurden. Bereits nach etwa 30 km Autobahnfahrt erschien die nächste Warnmeldung: „Bitte Luftdruck prüfen“. An der nächsten Tankstelle kontrollierten wir den Reifendruck – alle vier Reifen waren deutlich unter dem vorgeschriebenen Wert befüllt (1,4 bis 1,8 bar statt 2,4 vorne und 2,2 hinten). Dass ein Fahrzeug so an einen Kunden übergeben wird, ist für mich absolut unverständlich. Nach Rücksprache mit Autohero suchten wir wegen der Fehlermeldung Carglass auf. Dort wurde vermutet, dass die Frontscheibe zuvor nicht fachgerecht ersetzt worden war. Der Lichtsensor war offenbar nicht korrekt verklebt und laut Carglass könnte auch eine fehlerhafte Kalibrierung der Assistenzsysteme die Ursache sein. Den Kostenvoranschlag reichten wir bei Autohero ein. Die Freigabe erfolgte jedoch erst nach mehreren Telefonaten und E-Mails. Nach dem Scheibentausch trat die Fehlermeldung zwar seltener, aber weiterhin auf. Daher musste das Fahrzeug anschließend zu einer Audi-Vertragswerkstatt gebracht werden. Auch hier das gleiche Bild: Kostenvoranschlag eingereicht, tagelanges Warten und mehrfaches Nachfragen, bis die Reparatur nach über zwei Wochen endlich freigegeben wurde. Die Reparatur wurde am 10. April erfolgreich durchgeführt. Die Rechnung über 1.799,42 Euro musste ich zunächst selbst bezahlen. Laut Autohero sollen Erstattungen innerhalb von fünf Werktagen erfolgen. Tatsächlich erhielt ich mein Geld trotz mehrfacher Erinnerungen erst am 6. Mai zurück. Als wäre das nicht genug gewesen, stellte ich beim Wechsel von Winter- auf Sommerreifen am 11. April fest, dass die Radschrauben extrem fest angezogen waren. Selbst ein Schlagschrauber mit 400 Nm konnte die Schrauben nicht lösen. Erst mit erheblichem Kraftaufwand und einer Hebelverlängerung ließen sie sich lösen. Mein Fazit: Fehler können passieren – entscheidend ist aber der Umgang damit. Statt eines sorgenfreien Fahrzeugkaufs hatte ich über Wochen Ärger, zusätzlichen Zeitaufwand und musste sämtlichen Freigaben und Erstattungen hinterherlaufen. Von Autohero hätte ich deutlich mehr Qualitätskontrolle, bessere Kommunikation und einen zuverlässigeren Kundenservice erwartet.
06.05.2026
Meine Name
Antwort im Stil von „Zählen Sie Mit mir nicht”.
04.05.2026
Edita
Das Angebot hat mir sehr gut gefallen aber es es gab kein lieferdienst in meine Stadt.
09.04.2026
Thomas Leber
sehr schneller Rückruf vom Verkäufer.
07.04.2026
Birgit
Ich wurde darum gebeten das Auto auf ihrer Homepage zu suchen, um darüber eine Möglichkeit zur direkten Ansicht und Probefahrt zu erhalten. Das Auto steht nicht an dem angegebenen Ort.
27.03.2026
KFZler
Zu wenig für den Inzahlungnahme meines Fahrzeugs geboten
26.03.2026
Xxxxxxxx
Vcxxxxxxxx
19.03.2026
Liam O Connor
Super einfacher Autokauf – würde ich jederzeit wieder machen.
10.03.2026
Sofia Martinez
Alles lief schnell, unkompliziert und genau wie beschrieben.
10.03.2026
Werner
Standort des Fahrzeuges nicht wie angegeben
06.03.2026