Topcarsweb Srl

Gentile Guido, ci dispiace leggere questa recensione, poiché non corrisponde a quanto realmente accaduto. Abbiamo risposto tempestivamente alla sua richiesta tramite e-mail, senza però ricevere alcun riscontro. La recensione è stata pubblicata diverse settimane dopo e, nonostante ciò, l’abbiamo contattata telefonicamente: durante la conversazione ci ha confermato che si era trattato di un suo errore. Abbiamo inoltre valutato il suo veicolo e le abbiamo comunicato la nostra proposta, senza ricevere successivamente alcuna risposta. Tutti questi passaggi sono documentati tramite e-mail e conversazioni in chat. Non comprendiamo quindi la decisione di penalizzare la nostra azienda con una recensione non veritiera, soprattutto dopo aver riconosciuto telefonicamente l’errore. La invitiamo cortesemente a correggerla o rimuoverla, ristabilendo una rappresentazione corretta dei fatti.

Gentile cliente, ci dispiace leggere il suo giudizio e desideriamo precisare come si sono svolti i contatti. Alla sua richiesta sono seguiti un nostro tentativo di chiamata e un messaggio. Non potendo intrattenerci al momento della sua telefonata delle 17, l’abbiamo ricontattata nella stessa giornata alle 19:44, oltre l’orario di lavoro, rispondendo alle sue domande sulla vettura. Alla richiesta di uno sconto abbiamo spiegato che il prezzo di 6.500 euro non era trattabile, tenuto conto degli interventi di ripristino e miglioramento effettuati sull’auto. Dopo la conversazione ci ha chiesto l’indirizzo del concessionario per far visionare la vettura a un suo conoscente, in vista di un’eventuale prenotazione con deposito. Nei successivi otto giorni non abbiamo ricevuto ulteriori contatti. Quanto alla «mancata empatia», facciamo fatica a comprendere a quale comportamento concreto si riferisca: abbiamo dato seguito alla sua richiesta, dedicandole tempo anche fuori orario e fornendo spiegazioni sulle condizioni di vendita. L’empatia significa ascoltare e comprendere le esigenze di una persona, ma non implica necessariamente poter soddisfare ogni richiesta economica. Mantenere un prezzo motivandone le ragioni è compatibile con un rapporto cortese, attento e rispettoso. siamo disponibili al chiarimento TOPCARSWEB