RoadCare

Bonjour Monsieur, Comme les prix de nos véhicules sont très compétitifs, nous recevons un grand nombre de demandes. Nous avons organisé la visite chez notre client afin de vous faciliter le déplacement (une différence d’environ 1h30 aller-retour). Vous vous êtes rendu sur place, et nous avons pris le temps de réaliser un essai d’une demi-heure avec vous. À l’issue de cet essai, vous avez exprimé votre souhait d’acheter le véhicule. Nous vous avons ensuite demandé un acompte de 10 %, soit 3 950 €, afin de finaliser la réservation du véhicule. Vous avez indiqué être prêt à verser un acompte de 500 €. Toutefois, le vendeur souhaite avoir la garantie que le véhicule est effectivement vendu. À titre de comparaison, dans le cadre d’un achat immobilier, un acompte de 10 % est généralement exigé, et un montant de 500 € ne serait pas accepté non plus. Dans un souci de compromis, nous étions prêts à poursuivre avec vous et vous avons demandé si un acompte de 5 % (environ 2 000 €) était envisageable. Vous nous avez alors indiqué ne pas être en mesure de verser un tel montant et avez proposé d’introduire une demande de crédit. Nous avons établi un bon de commande sans engagement afin de vous permettre de vous rapprocher de votre banque et de vérifier la faisabilité de votre projet, ainsi que l’adéquation du véhicule avec votre budget. Finalement, vous n’avez pas finalisé votre demande de crédit. Nous avons été totalement transparents quant au processus d’achat. Vous étiez informé du fait que nous ne pouvions pas réserver le véhicule sans réception d’un acompte raisonnable. Le véhicule a donc été vendu à un autre acheteur ayant versé un acompte de 10 % immédiatement. Nous vous en avons informé par la suite. Par ailleurs, nous avons fait preuve de bonne volonté en vous proposant de vous mettre en relation avec un acheteur sérieux pour votre propre véhicule. Nous regrettons votre insatisfaction, mais estimons que notre accompagnement a été clair, professionnel et conforme à nos pratiques. Nous aurions apprécié un échange direct avant la publication d’un avis que nous jugeons injustifié. Cordialement, RoadCare