Mazza Group Service Srl

Gentile Cliente, la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, perché per noi ogni feedback è importante e rappresenta un’occasione per migliorare. Ci dispiace sinceramente per la sensazione di scarsa gestione che ha percepito durante il percorso di acquisto. Non è lo standard di attenzione che desideriamo garantire ai nostri clienti. Per quanto riguarda la carrozzeria, si è trattato di una svista dovuta alla lieve entità del segno, che purtroppo non è stata rilevata in fase di consegna. Ce ne siamo assunti la responsabilità e il ripristino è stato effettuato interamente a nostre spese. Relativamente alla spia dell’olio, comprendiamo perfettamente il suo disappunto. L’anomalia è stata causata da un innalzamento del livello dell’olio dovuto alla rigenerazione del FAP, una condizione tecnica che può verificarsi sui veicoli diesel di ultima generazione. Non si è trattato di un guasto, ma capiamo che trovarsi in quella situazione poco dopo il ritiro dell’auto sia stato motivo di forte disagio. Anche in questo caso siamo intervenuti tempestivamente, trattenendo il veicolo in officina e fornendo un’auto sostitutiva a nostre spese. Ci rammarica inoltre che la comunicazione non sia stata all’altezza delle aspettative e che non si sia sentito seguito in modo diretto e continuativo dal venditore. Questo è un aspetto su cui faremo sicuramente una riflessione interna per migliorare il coordinamento e l’assistenza post-vendita. Per quanto riguarda le spese sostenute, la invitiamo a contattarci direttamente così da poterle valutare insieme con attenzione. Il nostro obiettivo non è solo vendere un’auto, ma costruire un rapporto di fiducia nel tempo. Ci dispiace non averle trasmesso questa sensazione e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore confronto. Cordiali saluti

Gentile Cliente, ci dispiace leggere la sua recensione e ci teniamo a fare chiarezza. Le nostre vetture vengono rimosse dai portali esclusivamente a fatturazione avvenuta. Questo significa che, fino alla conclusione formale della vendita, l’auto può risultare ancora visibile online. Nel caso specifico dell’Audi Q5, disponiamo attualmente di oltre 15 vetture, con un range di prezzo che va da €31.750 a €51.750, in base ad anno, chilometraggio e dotazioni. Non è nostra abitudine pubblicare annunci “esca”. Può capitare che un’auto venga opzionata o venduta nelle ore immediatamente precedenti alla richiesta: in questi casi proponiamo semplicemente alternative realmente disponibili, spesso con caratteristiche e optional differenti, che giustificano eventuali variazioni di prezzo. Operiamo con la massima trasparenza e serietà, valori che per noi sono fondamentali. Restiamo comunque a disposizione per un confronto diretto, così da chiarire ogni eventuale incomprensione. Cordiali saluti.