430 Valoraciones
4,6
93% de recomendaciones
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Paul B
Wir waren bei „Ruhma“ in Oberhausen, einem BMW-Händler für ein interessante 318I touring. Man freute sich über unser Interesse und fragte, wann wir vorbeikommen könnten; wir schlugen einen Termin für einige Tage später vor. Es stellte sich heraus, dass das Auto noch nicht im Verkaufsraum stand, da es noch aufbereitet wurde und erst am Dienstag wieder verfügbar sein würde. Zur Sicherheit baten wir darum, uns zu benachrichtigen, sobald das Fahrzeug tatsächlich vor Ort war, da die Anfahrt für uns recht weit war. Wir erhielten keine Antwort. Wir riefen am Donnerstagmorgen an und konnten noch am selben Nachmittag vorbeikommen. Keine Entschuldigung oder Erklärung für die ausgebliebene Reaktion auf unsere E-Mail. Das Auto befand sich in einem hervorragenden Zustand. Aber die Fotos auf Autoscout Handelten nicht um dieses Fahrzeug. Weil er noch in der Aufbereitung war, waren die eigentlichen Fotos noch nicht gemacht worden. Uns wurde mitgeteilt, dass das Auto teilweise nachlackiert worden war, um Kratzer zu entfernen – eine Arbeit, die tatsächlich sehr gut ausgeführt worden war. Nach einer gründlichen Begutachtung wollten wir eine Probefahrt machen. Der Verkäufer zögerte jedoch und erklärte, wir dürften nur eine kurze Strecke fahren – eine schnelle Runde um den Block, mehr nicht. Er begründete dies mit dem Füllstand des Tanks. Man fragt sich nun wirklich, warum das so ist – schließlich kauft man nicht einfach eine Flasche Cola. Es geht hier um einen beträchtlicher Kaufpreis. Aber selbst dieser Betrag sollte eigentlich keine Rolle spielen. Dennoch wird von einem erwartet, sich innerhalb von fünf Minuten zu entscheiden, ob dies das Auto ist, an dem man jahrelang Freude haben wird. Unmittelbar nach der Fahrt fragte der Verkäufer: „Wann kommen Sie, um ihn abzuholen?“ Eine solche Frage war zu diesem Zeitpunkt unprofessionell und anmaßend. Dennoch erfüllte die kurze Fahrt unsere Erwartungen voll und ganz, sodass das Fahrzeug als ernsthafter Kandidat infrage kam. Während der Preisverhandlungen geschah etwas Seltsames. Wir fragten, ob der in der Anzeige genannte Preis (26.890 Euro) der Endpreis sei und was der absolute Tiefstpreis wäre. Die Antwort: 28.000 Euro. Sie haben richtig gelesen – und es gab keinerlei Anzeichen dafür, dass es sich um einen Scherz handelte. Das sind mehr als 1.000 € mehr als der in der Anzeige (auf AutoScout) genannte Preis. Natürlich fragten wir uns, warum wir zweieinhalb Stunden (250 km) fahren, um dann mit diesem Ergebnis konfrontiert zu werden. Wir hatten sofort das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Unabhängig davon, ob dies tatsächlich der Fall war, sollte ein Verkäufer immer professionell bleiben. Das Erlebnis hinterließ einen faden Beigeschmack, und wir verließen das Autohaus mit gemischten Gefühlen. Zusammenfassend lässt sich sagen: Ruhma wirkt anscheinend wie ein gutes Unternehmen sehe positiven Bewertungen, weist aber einen deutlichen Schwachpunkt auf. Kommunikation und Kundeninteraktion waren unprofessionell.
11.08.2026
Michel Raschella
Sehr freundliches und kompetentes Personal. Der gesamte Ablauf verlief reibungslos und professionell. Der Service war hervorragend und die Fahrzeugübergabe perfekt organisiert. Vielen Dank – jederzeit gerne wieder!
22.07.2026
Luis
Trotz Schwierigkeiten in der Zulassungsstelle war der Händler immer freundlich bodenständig und lösungsorientiert und hat den Kunden immer über aktuelles informiert
22.07.2026
Callhoff Christian
Sehr angenehme Atmosphäre, sehr angenehmer Verkäufer. Dafür bedanke ich mich explizit. Sicherlich hätte man etwas mehr in die Details des Autos gehen können, auch in die technischen Details. Da es sicherlich dann aber der Job auf beiden Seiten. Der Kunde muss vielleicht noch mehr fragen und der Händler muss auch mehr Informationen preisgeben.
23.06.2026
Mich
Händler war ganz nett und professionnel. Alles lief perfekt. Kann nur beraten.
20.06.2026
Schmidt
Freundliche und professionelle Kundenbetreuung vom ersten Gespräch bis zum Kaufabschluss! Herzlichen Dank an das Team, besonders an den Verkaufsberater Herrn Luca Schaefer!
06.05.2026
Marita Kassurka
Auto wie beschrieben.
28.04.2026
Achim
Bin im Autohaus Muhra sehr gut aufgehoben, alle Fragen und Wünsche wurden zu meiner absoluten Zufriedenheit beantwortet und erledigt! Wir hatten sofort einen guten Draht miteinander ! Kann nur sagen das ich das schon bei anderen Autohäusern nicht so erlebt habe ! Jede mail und jeder Anruf im Vorfeld wurde zügig beantwortet. Kann ich nur weiterempfehlen !!!!!! Bin echt begeistert!!!! Herrn Wannof und Herrn Bovermann möchte ich hier an der Stelle nochmal besonders aufzeigen, da ich viele Fragen hatte und sie mich sehr unterstützt haben! Solche Mitarbeiter werden gesucht !!!!! Vielen Dank
15.04.2026
Nadine Sch
Die Kaufabwicklung war in Ordnung, jedoch verlief die Kommunikation nicht so gut. Der Verkäufer war sehr schlecht bis gar nicht zu erreichen und die Rückrufwünsche blieben teilweise auch aus. Bei einem Kauf eines Neufahrzeuges habe ich einen besseren Service erwartet. Das Verkaufsgespräch verlief sehr sachlich und oberflächlich und „kleine“ Verhandlungen wurden sofort abgeblockt bzw. gar nicht drauf eingegangen. Wohlgemerkt bin ich seit 7 Jahren Kundin und einen deutlich besseren Service gewohnt (Kommunikation mit dem Service-Team, Werkstatt, regelmäßige Inspektionen meines vorherigen Autos, waren bisher immer mehr als sehr gut). Bei dem Kauf eines Neufahrzeuges fühlte ich mich eher abgespeist.
15.04.2026
Heinz Günter Struwe
Kompetenter Gesprächspartner
15.04.2026