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Klaus Schmitz
Hat nur die Stärken, nicht die Schwächen genannt (Halbleitermängelfahrzeug)
05.06.2026
Unzuverlässige Kommunikation durch Verkaufsberater
Ich stand bezüglich eines inserierten Fahrzeugs mit dem Verkaufsberater in Kontakt. Meine Anfrage wurde zunächst schnell und freundlich beantwortet, auch das Telefonat verlief sehr angenehm. Ich habe mein ernsthaftes Kaufinteresse klar geäußert und wir vereinbarten für den nächsten Tag letzte Details zu klären. Am nächsten Tag war der Verkaufsberater weder telefonisch erreichbar noch reagierte er auf meine E-Mails. Als ich ihn schließlich erreichte, versicherte er mir, dass das Fahrzeug auf mich reserviert sei, das Fahrzeug aber aktuell nicht anspringen würde und er selbst kein gutes Gefühl dabei habe. Dennoch blieb ich bei meinem ernsthaften Kaufinteresse, woraufhin der Verkaufsberater mir zusagte, Rücksprache mit der Werkstatt zu halten und sich am selben Tag bei mir melden würde. Dieser Rückruf erfolgte jedoch nie - auch nicht nach erneuter Nachfrage über eine Mitarbeiterin des Autohauses. Gerade bei einem konkreten Kaufinteresse hätte ich mir eine verbindliche und transparente Kommunikation gewünscht. Stattdessen blieb ich ohne klare Rückmeldung zurück. Sehr enttäuschend, insbesondere nach dem zunächst positiven Kontakt.
01.03.2026
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie trotz Ihres ernsthaften Kaufinteresses keine verbindliche Rückmeldung erhalten haben und sich dadurch enttäuscht fühlen. Eine transparente und zuverlässige Kommunikation sollte selbstverständlich sein – umso mehr bedauern wir, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall offenbar nicht gerecht geworden sind. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir unsere Kunden nicht bewusst „hinhängen“ oder im Unklaren lassen. Gerade wenn es – wie in Ihrem Fall – zu technischen Problemen am Fahrzeug kommt, möchten wir zunächst eine verlässliche Einschätzung aus der Werkstatt einholen, bevor wir eine finale Aussage treffen. Dass Sie dennoch keine zeitnahe Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Schreiben Sie uns gern eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten an mercedes-benz.arnsberg@rosier.de, damit wir den Vorgang intern prüfen und persönlich mit Ihnen besprechen können. Ihr ROSIER Team
12.05.2026