Audi Zentrum Varese- Sede di Varese

Gentile Sig Cafarelli, Abbiamo preso atto delle sue osservazioni aggiuntive e siamo estremamente delusi nel sapere che le sue parole nei confronti della nostra organizzazione sono state così offensive e continuino a permanere. Rammaricati dell’esperienza da Lei vissuta ribadiamo comunque che questo tipo di comportamento non è accettabile. Nonostante la gravità delle sue parole, abbiamo comunque cercato di risolvere la situazione offrendole un rimborso. Tuttavia, è importante sottolineare che avremmo apprezzato delle scuse riguardo alle parole offensive utilizzate nei confronti della nostra azienda e delle nostre persone. Precisiamo fermamente che nessuno in questa organizzazione può considerare la sua esperienza normale. Non sono “cose che succedono” come Lei riporta e pertanto le abbiamo chiesto da subito scusa. Ci teniamo a sottolineare che, nonostante la situazione, restiamo aperti al dialogo e speriamo che possiamo trovare un terreno comune per risolvere questa situazione in modo positivo. La invitiamo ancora una volta a contattarci direttamente per discutere ulteriormente e trovare una soluzione che ci permetta di andare avanti in modo costruttivo.

Gentile Antonio, siamo dispiaciuti di leggere la sua recensione. La trasparenza e la correttezza contraddistinguono l'approccio di tutti i nostri consulenti tanto che, come sa, la valutazione dell'usato in permuta viene fatta in presenza dei clienti e condividendo i criteri di valutazione. Ancor meno ci risulta di aver avuto con lei un atteggiamento scorretto, avendole chiarito sin dal primo contatto telefonico le criticità nel permutare il suo veicolo secondo le sue aspettative, in quanto non realistiche. Siamo dei professionisti e come tali ci approcciamo alle trattative di compravendita delle auto.

Innanzitutto la ringraziamo per il tempo dedicatoci nella recensione. Ci teniamo però a specificare che i nostri annunci, così come le trattative di persona, vengono gestite nella maniera più trasparente possibile, non essendoci la volontà di nascondere alcunché. Nel caso specifico le spese di immatricolazione o di passaggio sono sempre escluse dal prezzo dell’annuncio, come da regolamento Autoscout 24, fatto segnalato nella descrizione dell’annuncio. Grazie ancora, ci auguriamo ancora di avere una futura trattativa con lei.

Grazie per il suo feedback. Le descrizioni degli annunci sono state revisionate per garantire una maggiore chiarezza sui costi e su cosa viene compreso o meno con il veicolo. Ci scusiamo se questo non era sufficientemente evidente in passato, notando però che viene specificato anche da Autoscout24. Apprezziamo la vostra segnalazione e siamo sempre disponibili a discutere nuovamente i dettagli in sede per garantire una nuova trattativa trasparente e soddisfacente.